El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Prokart SpA, la empresa organizadora de maratones en Santiago y Viña del Mar, con el fin de obtener la restitución del 100% de una serie de cobros considerados inapropiados. Esta iniciativa se enfoca en los participantes de eventos como la Maratón de Santiago 2025 y 2026, la Media Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025. A través de esta acción, el SERNAC pretende proteger los derechos de los consumidores y exigir que se respeten las normativas vigentes en materia de consumidores.
Las controversias surgieron cuando se detectaron cobros adicionales aplicados por Prokart a los corredores que optaron por transferir su inscripción a otra persona o que autorizaron a terceros a retirar sus kits de competencia. Según el SERNAC, estas tasas no tienen justificación válida bajo las leyes que protegen a los consumidores, ya que no se presentaron prestaciones adicionales que respalden tales cobros. Por lo tanto, la entidad busca que los montos sean devueltos a los participantes afectados junto con los intereses y reajustes correspondientes.
Además de las irregularidades en los cobros por transferencias de inscripción, el SERNAC ha identificado otros problemas significativos que impactaron la experiencia de los corredores en la Maratón de Santiago 2026. Entre ellos se destaca la falta de información clara sobre el precio total de participación y la ausencia de entrega de las medallas de finisher, así como el incumplimiento de los servicios de hidratación y avituallamiento prometidos por Prokart. Estas situaciones han generado preocupación entre los organizadores de la competencia y han llevado al SERNAC a actuar en representación de los consumidores.
En un análisis más profundo, el SERNAC también cuestionó varias cláusulas incluidas en los contratos de inscripción de Prokart. Según el organismo, estas disposiciones crean un desequilibrio entre la empresa y los consumidores, al permitir cobros sin prestaciones adicionales y establecer prohibiciones que perjudican a los competidores. Esta falta de equidad contractual pone en evidencia la necesidad de mejorar las prácticas comerciales en el ámbito de las competencias deportivas, lo que resulta esencial para fomentar un entorno más justo y transparente.
Finalmente, la acción del SERNAC no solo busca la restitución de los cobros inapropiados, sino que también pretende obligar a Prokart a modificar las cláusulas cuestionadas y dejar de utilizarlas en próximas competencias. Este esfuerzo por parte del organismo regulador refleja un compromiso continuo con la protección de los derechos de los consumidores y la promoción de prácticas comerciales responsables en el sector del deporte y la recreación.
