Olivier Paccot, CEO de Blue Express, ha compartido en un nuevo capítulo del podcast Mi Billetera las innovaciones que la compañía ha implementado en el ámbito de la logística y la entrega de productos en la última milla. Con la llegada de fechas clave como el Cyber Monday, Paccot enfatiza la importancia de adaptarse a las necesidades tanto de los consumidores como de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Según él, la estrategia de Blue Express se basa en ofrecer un sistema flexible que permita a los usuarios elegir cómo y cuándo recibir sus paquetes, rompiendo así el enfoque tradicional de la entrega a domicilio que dominó en años anteriores.
Entre las iniciativas destacadas por Paccot se encuentra la instalación de lockers en estaciones de servicio Copec. Estos puntos de retiro operan las 24 horas, permitiendo a los consumidores retener sus compras sin la presión de tener que esperar en casa para recibir al repartidor. «Un alto porcentaje de nuestros clientes prefieren retirar sus paquetes después de las 18:00, lo que muestra claramente que existe una demanda por opciones de entrega que se ajusten a sus horarios y estilos de vida,» explicó el CEO. Esta flexibilidad supone un cambio significativo en la experiencia de compra y reducción de la frustración asociada a las entregas fallidas.
Además, la compañía ha desarrollado un sistema que permite modificar el destino de los paquetes, ofreciendo una solución para quienes cambian de planes de manera repentina. «Nosotros nos tenemos que adaptar tanto al que vende como al que compra,» afirmó Paccot, volcando el enfoque del servicio hacia la conveniencia del cliente. Esta capacidad de redirigir envíos, ya sea a un punto de Blue Express o a una estación Copec, es un gran avance que aumenta el nivel de satisfacción del consumidor mientras se optimizan los recursos logísticos.
En un esfuerzo por ayudar a las pequeñas empresas, Blue Express también ha implementado estrategias que facilitan a los emprendedores la entrega y recepción de productos en su red de puntos de retiro. Según Paccot, actualmente la compañía trabaja con alrededor de 100 mil pymes en Chile, lo que ha permitido a estos pequeños negocios expandir su mercado más allá del ámbito local. «Ahora, gracias a nuestra infraestructura, un emprendimiento que antes solo podía vender a su comunidad local, tiene la oportunidad de llegar a todo el país,» comentó, mostrando el impacto positivo de sus soluciones en la economía local.
Con el Cyber Monday a la vuelta de la esquina, Blue Express está preparándose para afrontar un aumento significativo en la demanda de servicios de entrega. «Este año, estamos cuadruplicando nuestra capacidad y ampliando nuestra flota para manejar el volumen de paquetes que anticipamos,» aseguró Paccot. La compañía está reforzando su operación tanto en centros de distribución regionales como en su hub principal en Santiago. Las proyecciones de Paccot son optimistas, y con el equipo en terreno, confía en que podrán manejar el desafío y asegurar una exitosa temporada de Cyber Monday.
