En 2011, el comercio electrónico en Chile dio un importante paso con la creación del primer CyberMonday, un evento que ha marcado un hito en el comportamiento de compra de los chilenos. Conversamos con George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), quien compartió sus recuerdos sobre aquellos inicios. A través de su experiencia acumulada en los más de 24 años en el gremio, Lever destacó que aquel primer evento sorprendió por la demanda que generó, superando todas las expectativas. Desde los primeros años, el CyberMonday se ha plantado como una de las fechas más esperadas para las compras online, siendo ahora un referente junto a eventos como el CyberDay y el Black Friday.
Los desafíos del primer CyberMonday fueron significativos. Lever remarcó cómo la CCS había creado previamente un Comité de Comercio Electrónico que integraba a menos de diez empresas, tratando de romper las barreras de desconfianza de los consumidores hacia las compras online. Muchos potenciales compradores mostraban recelo a ingresar sus datos de tarjeta en internet y a esperar por los despachos de los productos adquiridos. Sin embargo, la CCS miró hacia el modelo estadounidense del Black Friday, y así se gestó la idea de unirse en una campaña común que ofreciera beneficios atractivos y lograra convencer a los consumidores para que probaran el ecommerce.
La noche previa al lanzamiento del evento, la tensión fue palpable. Con la creciente atención mediática y la anticipación del público, Lever y su equipo se dieron cuenta de que la infraestructura tecnológica estaba siendo abrumada antes de que las ofertas comenzaran. Los sitios web de muchas empresas colapsaron debido al alto tráfico, lo que llevó a críticas sobre la experiencia de compra. Sin embargo, gracias al apoyo de la CCS y la voluntad de las empresas de aprender de esos fracasos, el CyberMonday se reforzó en años posteriores, adecuando su capacidad tecnológica y mejorando la experiencia del usuario.
Desde su primera edición, las ventas del CyberMonday se dispararon de aproximadamente 15 millones de dólares a más de 500 millones en la actualidad. Lever subrayó que el evento se ha consolidado como el segundo evento comercial más relevante del año, inmediato a la temporada navideña. Con un cambio notable en el tipo de productos que se ofrecen, ahora también se han integrado categorías como moda, productos para mascotas y hasta bienes raíces, diversificando así la oferta del ecommerce chileno y atrayendo a más consumidores.
De cara al futuro, Lever menciona que el comercio agéntico, potenciado por la inteligencia artificial, podría revolucionar la forma en que los consumidores interactúan con las plataformas de shopping. Las empresas están empezando a desarrollar agentes digitales que podrían facilitar todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la finalización de la transacción. El último CyberMonday ya experimentó con estas innovaciones, anticipando un cambio significativo en las estrategias de marketing y en cómo se asegura que las ofertas lleguen a los consumidores de manera efectiva. George Lever concluyó que la evolución del CyberMonday es testimonio de la adaptación del comercio chileno al entorno digital, transformándose de una simple comparación de precios en un robusto ecosistema de compras online.
