El **Servicio Nacional del Consumidor** (SERNAC) ha alcanzado un relevante acuerdo con la cadena de gimnasios **Sportlife** para abordar las consecuencias del cierre de su sucursal en Bandera, Santiago. Esta acción se derivó tras la decisión unilaterial de la empresa de cerrar sus puertas el 31 de octubre de 2025, una medida que generó gran preocupación entre sus clientes que contaban con contratos vigentes, especialmente aquellos que habían adquirido planes anuales. La intervención de SERNAC fue crucial para proteger los derechos de los consumidores y asegurar la compensación debida a quienes se vieron afectados por esta inesperada clausura.
En respuesta al cierre de la sucursal, SERNAC citó a declarar al representante legal de Sportlife con la intención de llegar a una solución que beneficiara a los clientes. Este proceso es una herramienta prevista en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, la cual permite al organismo solicitar la comparecencia de las empresas involucradas en situaciones que afectan a los consumidores. La diligencia realizada por SERNAC resultó en el desarrollo de medidas compensatorias que fueron finalmente aceptadas por los consumidores, facilitando de esta manera la solución al problema generado por el cierre.
Como resultado de las negociaciones, se establecieron dos opciones para los afectados. Un total de **441 personas solicitaron la devolución del dinero correspondiente a los servicios no utilizados**, mientras que **326 consumidores optaron por ser reubicados en otras sucursales** de Sportlife. Estas medidas permiten a los usuarios recuperarse de la inconveniencia causada por el cierre, mostrando así un compromiso por parte de la empresa hacia la satisfacción del cliente y el respeto a sus derechos.
El cierre de la sucursal en Bandera de Sportlife simboliza un desafío considerable tanto para los consumidores como para la compañía. La incertidumbre que generó llevó a muchos a temer por la validez de sus contratos y los pagos realizados. Sin embargo, el acuerdo alcanzado marca un precedente positivo en la gestión de conflictos entre empresas y consumidores, resaltando la importancia de no dejar desprotegidos a los usuarios en situaciones de abrupto cambio.
Este caso es un recordatorio de la labor que SERNAC desempeña en la defensa de los derechos de los consumidores, y cómo su intervención puede lograr acuerdos que beneficien a quienes se ven afectados por acciones empresariales. La gestión proactiva del organismo demuestra que existen mecanismos para asegurar un equilibrio entre las decisiones comerciales y el bienestar del consumidor, reafirmando así la confianza en la regulación del mercado en Chile.
