El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en marcha un operativo de fiscalización en centros de estética en 14 regiones de Chile, con el propósito de garantizar que estos establecimientos cumplan con las normas de protección al consumidor. Esta iniciativa busca evitar que los ciudadanos sean expuestos a riesgos para su salud, así como a la integridad física y psicológica. La primera fase de esta fiscalización comenzó el 28 de julio y abarca diversas zonas del país, destacando la importancia de regular el creciente acceso a procedimientos estéticos.
El operativo está diseñado para abarcar un amplio rango geográfico, incluyendo las regiones de Ñuble, Metropolitana, Biobío, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, O’Higgins, Valparaíso, Maule, Tarapacá, Los Lagos, Los Ríos, Magallanes y La Araucanía. Tal como lo ha indicado el SERNAC, esta inspección surge a raíz del aumento en la demanda de tratamientos estéticos, lo cual ha propiciado una incrementada oferta. La entidad establece que, ante este panorama, es fundamental asegurarse de que los usuarios reciban información clara y precisa acerca de los tratamientos y sus implicaciones.
En cuanto a los aspectos que serán fiscalizados, el SERNAC prestará especial atención a la correcta entrega de información sobre las características de los tratamientos, así como sus riesgos y medidas preventivas. Por ejemplo, en procedimientos invasivos que presentan un alto riesgo, como la aplicación de bótox o ácido hialurónico, el consentimiento informado deberá ser documentado por escrito, lo que establece un manto de protección adicional para el consumidor. El organismo también enfatiza que dicho consentimiento no puede contener cláusulas que eximan a los proveedores de responsabilidades por posibles daños.
Adicionalmente, la fiscalización contempla la revisión de permisos sanitarios visibles y el cumplimiento de las condiciones de seguridad necesarias para prestar los servicios estéticos. El SERNAC también requerirá que los precios sean exhibidos en pesos chilenos, incluyendo impuestos, y que esta información sea accesible de manera clara. Es crucial que la lista de precios sea física, dado que los códigos QR no cumplen con este requisito. Así mismo, se resaltará la importancia de informar sobre precios base en servicios personalizados, asegurando la transparencia al consumidor.
Finalmente, la institución ha lanzado recomendaciones dirigidas a quienes piensen contratar servicios estéticos, recordando que ciertos procedimientos pueden implicar riesgos para la salud. El SERNAC aconseja verificar que los centros cuenten con autorización sanitaria y que los tratamientos sean realizados por profesionales calificados. Además, se alerta sobre la importancia de desconfiar de precios excesivamente bajos y de la necesidad de solicitar información sobre el origen de los productos utilizados. Aquellos consumidores que enfrenten problemas por un servicio insatisfactorio tienen la posibilidad de presentar reclamos a través del sitio web del SERNAC, por teléfono o directamente en sus oficinas regionales.
