En un contexto donde el costo de la muerte ha generado preocupación entre los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha llevado a cabo una exhaustiva fiscalización a diversas funerarias en Chile. Este operativo, que abarcó 37 sucursales a lo largo del país, reveló varios hallazgos inquietantes sobre la forma en que estas empresas exponen sus precios y la información sobre los servicios que ofrecen. La transparencia, base fundamental de la confianza en cualquier sector comercial, se muestra comprometida en este nicho del mercado, lo que subraya la vital importancia de una regulación más estricta.
De acuerdo a los resultados iniciales de la fiscalización, muchas funerarias no cumplen con la obligación normativa de mostrar claramente los precios de sus bienes y servicios. La ausencia de información visible y accesible, como la identificación del jefe de local, y la no publicación de listas de precios son algunos de los problemas destacados por el SERNAC. Esta falta de transparencia puede llevar a que los consumidores, ya vulnerables en un momento de duelo, tomen decisiones sin una comprensión completa de lo que están contratando y pagando.
Adicionalmente, se detectó una carencia generalizada de materiales informativos, tales como folletos o documentos que describan los componentes de los servicios ofrecidos. Sin estos recursos, los potenciales clientes difícilmente podrán evaluar las diferencias entre los diversos planes disponibles, lo que podría obligarlos a aceptar paquetes que no necesariamente se ajustan a sus necesidades o presupuestos. Este vacío en la información atenta directamente contra los derechos de los consumidores y podría dar lugar a malas prácticas comerciales en un sector tan sensible.
Las empresas funerarias tienen la responsabilidad de cumplir con la Ley del Consumidor, que establece que todos los precios deben ser exhibidos de manera clara y en pesos chilenos, incluyendo el IVA. Además, los proveedores deben ofrecer opciones que permitan a los consumidores elegir entre los distintos servicios disponibles, sin coerciones para adquirir productos complementarios que no son esenciales. Este aspecto es crucial, ya que permite a las personas en duelo tener control sobre las decisiones que deben tomar en un proceso tan delicado.
El SERNAC ha enviado un mensaje claro a las funerarias: la falta de colaboración con las fiscalizaciones puede acarrear multas significativas. Las sanciones podrían ascender hasta 750 UTM, lo que equivale a más de 53 millones de pesos. Por ello, es fundamental que las empresas de este rubro cumplan con las normativas y respeten los derechos de los consumidores. En un momento de tanto dolor, la transparencia y la honestidad no solo son un deber legal, sino también un signo de respeto hacia quienes atraviesan uno de los momentos más difíciles de sus vidas.
