Un reciente estudio de Scotiabank ha puesto de manifiesto que, a pesar de la creciente digitalización en el sector bancario, los adultos mayores de 60 años continúan privilegiando la seguridad y la atención presencial al seleccionar una entidad financiera. El «Estudio hábitos financieros de los seniors en Chile» revela que, para este grupo demográfico, la percepción de seguridad es crucial al realizar transacciones bancarias, superando su interés en soluciones digitales. Este resultado resalta la importancia de adaptarse a las preferencias de un segmento que está en aumento y cuya relación con la banca no puede ser ignorada.
El sondeo, que incluyó más de 300 encuestas y entrevistas, muestra que un 19,6% de los encuestados considera la seguridad como el factor más relevante al elegir un banco, seguido por la capacidad de realizar trámites en sucursales (14,2%) y la facilidad de uso de plataformas digitales (12%). A medida que las proyecciones demográficas indican que para 2050 uno de cada tres chilenos será adulto mayor, la industria financiera enfrenta un desafío creciente en la forma en que atiende a estos clientes.
Scotiabank ha destacado que la interacción presencial sigue siendo valorada por los adultos mayores, ya que la posibilidad de recibir asesoría en tiempo real les brinda una mayor sensación de seguridad. Este fenómeno pone de relieve la necesidad de que las instituciones bancarias fortalezcan su atención al cliente, ofreciendo un acompañamiento más humano. Mauricio Pelta, Head de Banca Retail de Scotiabank, enfatizó que este grupo constituye un sector con un alto potencial de valor caracterizado por tener relaciones financieras más estables y una fuerte preferencia por entidades que ofrecen confianza.
En términos de productos financieros, los adultos mayores muestran preferencia por opciones de bajo riesgo y alta liquidez, tales como depósitos a plazo y cuentas vista. Dentro de sus deseos de productos cotidianos, aproximadamente un 37% manifestó interés en acceder a una tarjeta de crédito, mientras que un 35% optaría por una cuenta corriente o vista. Además, los beneficios relacionados con descuentos en farmacias, clínicas y supermercados son los más valorados, lo que pone de resalto su interés por opciones que impacten directamente en su presupuesto diario.
El informe también señala que muchos adultos mayores encuentran las plataformas digitales actuales complejas e intimidantes, lo que a menudo les lleva a depender de terceros para realizar gestiones financieras. Para abordar este desafío, entidades como Scotiabank han comenzado a implementar modificaciones en sus ofertas, introduciendo un «embajador 60+» en sucursales, que apoya a los clientes con funciones digitales y les ayuda a entender mejor los productos. Este enfoque busca no solo elevar la calidad de la atención presencial, sino también facilitar que los adultos mayores mantengan su autonomía en la gestión de su dinero.
