El CyberMonday de 2026 se ha convertido en un evento clave para el comercio electrónico en Chile, involucrando a más de 500 empresas y brindando una amplia gama de descuentos y promociones a los consumidores. Sin embargo, la importancia de este evento va más allá de las ofertas; el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una fiscalización digital que tiene como objetivo garantizar que las tiendas online cumplan con las normativas sobre la garantía legal. Esta revisión es fundamental para asegurar que los consumidores estén bien informados sobre sus derechos y las opciones que tienen en caso de productos defectuosos.
La fiscalización del SERNAC se centra en verificar tres aspectos esenciales relacionados con la garantía legal: la información clara y accesible sobre este derecho, el plazo legal de seis meses para ejercerlo, y la disponibilidad de tres alternativas en caso de fallas en los productos. Las tiendas deben ofrecer esta información de manera destacada y sin ambigüedades en sus plataformas digitales, lo que es vital para que los consumidores puedan ejercer sus derechos plenamente. Hasta el momento, el organismo ha recibido alrededor de 10 reclamos, lo que subraya la necesidad de información precisa en un evento con tanto movimiento comercial.
María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, ha reiterado que las marcas que participan en el CyberMonday adhieren a un estricto código de buenas prácticas de e-commerce. Esto implica que estas empresas están comprometidas a ofrecer una experiencia de compra profesional y transparente. Sin embargo, el SERNAC también tiene la misión de monitorear a aquellos comercios que, aunque no forman parte del evento oficial, intentan beneficiarse de la visibilidad del CyberMonday. Este enfoque asegura que todas las prácticas comerciales, independientemente de la participación oficial, sean reguladas para proteger al consumidor.
Carolina González, directora nacional (s) del SERNAC, enfatizó en la importancia de proporcionar información clara y correcta a los consumidores, especialmente durante eventos de alta intensidad de ventas como el CyberMonday. La ley otorga derechos específicos a los consumidores, los cuales no pueden ser condicionados por las empresas. Si durante la fiscalización se detectan irregularidades, el SERNAC está preparado para tomar acciones legales, lo que incluye citaciones a representantes de las tiendas o incluso denuncias ante los Juzgados de Policía Local, asegurando así un cumplimiento efectivo de los derechos del consumidor.
El SERNAC recomendó a los consumidores que mantengan la cautela al realizar compras en línea, recordándoles que los derechos establecidos por la Ley del Consumidor se aplican igual en el entorno digital. Entre las recomendaciones, se sugiere comparar precios, revisar las características de los productos y guardar todos los comprobantes de compra. Además, el SERNAC advierte sobre posibles fraudes y subraya la importancia de acceder a los sitios web de las empresas de manera directa, evitando enlaces sospechosos. Esta combinación de fiscalización y educación al consumidor es crucial para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria durante el CyberMonday.
