La directora ejecutiva de E-Commerce de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Yerka Yukich, prevé un CyberMonday 2026 revolucionario, marcado por cambios significativos en el comportamiento de los consumidores y la implementación avanzada de inteligencia artificial. En recientes declaraciones, Yukich señala que el comercio electrónico ha evolucionado tanto que el tradicional buscador ya no cumple la misma función que hace unos años. Con el evento programado para comenzar el 5 de octubre y extenderse por tres días, la ejecutiva recuerda que en su primera edición, hace doce años, solo participaban 60 marcas, mientras que en la actualidad superan las 500. Este notable crecimiento conlleva no solamente una mayor cantidad de ofertas, sino un cambio en cómo los usuarios interactúan con las plataformas comerciales.
Yukich explica que los consumidores han dejado de realizar búsquedas generales para adoptar un enfoque más específico al momento de comprar. «Hoy en día, los usuarios llegan con necesidades concretas y buscan de manera más ágil», comenta. Este aspecto pone de relieve el uso de la inteligencia artificial que permite realizar búsquedas agénticas, es decir, interacciones mucho más personalizadas y eficientes. La búsqueda ahora se ajusta a las particularidades de cada consumidor, y esto implica que las marcas deben adaptarse y proporcionar respuestas precisas para satisfacer estas nuevas demandas, de acuerdo con la directora.
Otro cambio significativo en el panorama del comercio electrónico, según Yukich, es la evolución de las preferencias demográficas en relación con las plataformas de marketing. El público más grande ahora se encuentra entre los 25 y 35 años, y esto ha llevado a la CCS a cambiar su estrategia de publicidad. «No podemos atraer a los jóvenes de la misma manera que hace 12 años», advierte. Para ello, la Cámara ha intensificado su presencia en plataformas como Instagram y, más recientemente, TikTok, donde es crucial conectar con la audiencia más joven. «Las pautas publicitarias se han adaptado a TikTok para ampliar nuestro alcance”, señala Yukich, enfatizando la importancia de nuevas técnicas para conectar con consumidores que navegan de maneras diferentes.
Uno de los aspectos más innovadores que se verá en el CyberMonday 2026 es la introducción de «historias» dentro de la plataforma del evento, un formato que recuerda al popular estilo de interacción de redes sociales como Instagram. «Las ofertas se mostrarán en un formato de desplazamiento, similar a las historias de Instagram», explica Yukich. Con esta herramienta, se busca alinearse con las tendencias de navegación actual, que se realiza principalmente a través de móviles. Al incorporar estas historias, se espera que las marcas puedan presentar ofertas destacadas, aumentando la atracción de los consumidores, quienes se centran en encontrar precios competitivos.
Finalmente, la CCS también ha avanzado en la creación de nuevas plataformas utilizando herramientas digitales como la CyberApp, que ya cuenta con cerca de 100,000 seguidores. Además, la iniciativa Confianza Digital se pone en marcha para educar a los consumidores sobre cómo evitar estafas en línea. “El año pasado lanzamos esta plataforma para ayudar a los usuarios a identificar tiendas falsas y conocer dónde realizar reclamos”, subraya Yukich. Con estas acciones, la CCS apunta a reforzar la confianza en las compras en línea, garantizando que el CyberMonday 2026 no solo ofrezca grandes ofertas, sino que también eduque a los consumidores sobre cómo navegar de forma segura en el comercio electrónico.
