El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado acciones ante la reciente falla operativa de Banco Ripley, que ocurrió el 4 de mayo y afectó a numerosos clientes. Esta situación generó descuentos automáticos y saldos negativos en las cuentas corrientes y de ahorro, imposibilitando que muchos usuarios accedieran a sus recursos para cumplir con sus compromisos financieros. En respuesta a este problema, SERNAC ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para buscar compensaciones apropiadas para todos los afectados.
La investigación llevada a cabo por la Subdirección de Consumo Financiero del SERNAC reveló que muchos clientes no pudieron realizar pagos cruciales, como dividendos y servicios, debido a la falta de disponibilidad de fondos en sus cuentas. Esto no solo provocó molestias, sino que afectó la capacidad de los consumidores para cumplir con sus obligaciones financieras. Ante esta situación, el SERNAC ofició a Banco Ripley solicitando información sobre las causas de la falla y las medidas correctivas que la entidad planeaba implementar para subsanar el impacto en sus usuarios.
Banco Ripley respondió a las inquietudes del SERNAC explicando que se trató de un incidente técnico que interrumpió temporalmente la accesibilidad de ciertos fondos. Para abordar la crisis, la entidad propuso el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, que permite negociar soluciones extrajudiciales. La directora nacional subrogante del SERNAC, Carolina González, expresó que esta decisión es un avance positivo, ya que permite utilizar herramientas legales para abordar la problemática de los consumidores afectados.
El PVC plantea exigir que cualquier propuesta de compensación que se elabore por parte de Banco Ripley cumpla con varias condiciones legales, incluyendo su naturaleza universal y la reparación efectiva del daño ocasionado. Aunque no se registró una pérdida patrimonial, dado que los fondos se reestablecieron tras resolver la falla, es crucial considerar el sufrimiento y las complicaciones que experimentaron los clientes durante el periodo de inactividad de sus cuentas. Este detalle será clave al momento de definir posibles compensaciones.
Se estima que el Procedimiento Voluntario Colectivo tendrá un plazo inicial de tres meses, con la posibilidad de extenderse hasta seis si se logran avances significativos. Durante este tiempo, SERNAC y Banco Ripley se enfocarán en alcanzar un acuerdo que beneficie a los consumidores involucrados. Si la negociación no concluye en un acuerdo satisfactorio, el SERNAC ha indicado que no dudarán en adoptar otras medidas para proteger los derechos de los afectados, reforzando así su compromiso con la defensa de los consumidores en el sector financiero.
