El 84% de las personas mayores de 60 años en Chile afirmó conocer la inteligencia artificial (IA), según un estudio elaborado por Claro y Criteria llamado Radiografía Digital Personas Mayores: Senior Tech 2025-2026. Este hallazgo refleja un panorama sorprendentemente positivo, donde el acceso y conocimiento sobre tecnologías avanzadas como la IA es más amplio de lo que se podría suponer en esta franja etaria. Sin embargo, a pesar de este nivel de familiaridad, la inteligencia artificial también genera cierto grado de inquietud entre los encuestados, ya que un 43% confesó sentir preocupación por el uso de esta tecnología en su vida diaria, lo que sugiere la necesidad de educación y acompañamiento en el uso de herramientas digitales.
Cyntia Soto, gerente de sostenibilidad de Claro, destacó que el elevado porcentaje de personas mayores que conocen la inteligencia artificial es un indicativo de que esta generación está más conectada y es más digital de lo que comúnmente se cree. Soto también enfatizó la importancia de facilitar el proceso de adaptación a estas nuevas herramientas, para que la innovación no solo fomente el bienestar y autonomía de las personas mayores, sino que también promueva su inclusión en un mundo cada vez más tecnológico.
El estudio revela que internet se ha convertido en una herramienta integral para el día a día de los adultos mayores. Un asombroso 91% de los encuestados afirma que la conectividad facilita la realización de trámites que anteriormente requerían desplazamientos presenciales. Además, el 52% de las personas mayores reconoce que el acceso a internet les ayuda a sentirse más acompañados, lo que es especialmente significativo en un contexto donde el aislamiento social puede ser un problema común en este grupo etario. Estas cifras demuestran un cambio positivo en la rutina de los adultos mayores y su adaptación a las tecnologías digitales.
La integración digital de la población mayor trasciende el ámbito social y se expande hacia el ámbito laboral y educativo. Actualmente, cuatro de cada diez adultos mayores tienen empleo, y entre los que trabajan, el 38% lo hace de forma remota o híbrida. Sorprendentemente, el 64% de los encuestados se siente capacitado para utilizar herramientas digitales en su trabajo. Además, el 73% ha recibido apoyo de su entorno, como hijos e hijas, para aprender a usar estas nuevas tecnologías. Estas dinámicas no solo mejoran la calidad de vida de los ancianos, sino que también favorecen su autonomía y participación activa en la sociedad.
No obstante, con el aumento en el uso de las tecnologías también se incrementa la exposición a riesgos asociados a delitos digitales. Ocho de cada diez personas mayores utilizan redes sociales casi todos los días, con WhatsApp como la plataforma principal para comunicarse con sus seres queridos. Sin embargo, un alarmante 33% de los encuestados ha sido víctima de algún tipo de fraude digital. Las modalidades más comunes incluyen llamadas fraudulentas, aplicaciones bancarias falsificadas y sitios web que imitan plataformas oficiales. Cyntia Soto subrayó que la conversación debe avanzar de la simple conectividad digital a la necesidad la creación de un entorno de confianza y seguridad, para maximizar las oportunidades que brinda la tecnología.
